附图

数字技能、绿色思维存在短板

随着科技迅猛发展以及应对气候变化的要求不断提高，旅游消费趋势也在发生变化。游客日益关注数字化体验、旅途便利程度以及环境和旅游目的地的友好程度。因此，数字化转型和绿色转型被视为必然趋势，同时也是推动越南旅游业快速、可持续发展的两大支柱。

数字化转型通过数据和数字平台改变企业、旅游目的地与游客之间的互动方式，从根本上改变旅游业的运营和管理模式，并实现游客体验的个性化；而绿色转型则要求旅游业朝着节约资源、减少排放、尊重环境和当地文化的方向发展。

在这一背景下，旅游人才队伍也必须具备数字能力和绿色能力，以适应旅游业“双转型”的发展环境。过去，旅游从业人员的职业能力主要通过业务水平、外语能力和沟通技巧等进行衡量；而如今，还要看其驾驭技术、挖掘数据以及落实可持续发展标准的能力。

一名导游除了要确保游客行程顺利、安全，还需要掌握数字地图、自动语音导览应用，能够宣传负责任旅游理念等。一名营销人员不能只采用传统方式进行宣传推广，还必须能够分析客户数据，从而制定有针对性的营销和客户服务策略。住宿经营者也必须掌握节能、垃圾分类、循环经济等方面的知识，以优化运营效率，满足绿色发展的相关标准。

然而，现实表明，旅游从业人员的实际能力与“双转型”所提出的要求之间仍存在较大差距。尽管旅游人才对负责任旅游的认识以及运用科技的能力已经有所提升，但其适应数字化转型和绿色转型的程度仍然有限。与此同时，各教育机构的培训课程更新相对滞后，尚未充分满足劳动力市场的实际需求。

目前，与“双转型”密切相关的循环经济、塑料垃圾处理、产品生命周期评估、碳足迹管理以及智慧旅游管理系统运营等必要内容，在高校课程中几乎处于缺位状态，或者仅停留在较为初步的试验阶段。由此导致旅游企业在招聘员工后，不得不投入大量时间和成本进行再培训。这一现实要求重新构建人才培养体系，以满足旅游业“双转型”的发展需求。

河内国家大学所属社会科学与人文大学旅游学院科学与培训委员会主席、博士、副教授范鸿龙表示，目前，与“双转型”密切相关的循环经济、塑料垃圾处理、产品生命周期评估、碳足迹管理以及智慧旅游管理系统运营等必要内容，在高校课程中几乎处于缺位状态，或者仅停留在较为初步的试验阶段。由此导致旅游企业在招聘员工后，不得不投入大量时间和成本进行再培训。这一现实要求重新构建人才培养体系，以满足旅游业“双转型”的发展需求。

创新人才培养模式，适应转型需求

实践表明，数字化转型和绿色转型并非两个相互割裂的过程。数字化转型可以通过环境指标的测量、监测和管理、游客流量管理、旅游目的地承载力预测等，为旅游业绿色化提供支持工具；而绿色转型则有助于明确科技应用的方向，使其服务于可持续发展目标。

因此，在旅游人才培养过程中，不应将“数字化”和“绿色化”割裂开来，而应将二者纳入统一的能力框架。在这一框架下，数字能力不能仅仅停留在会使用工具的层面，还应包括负责任地分析和挖掘数据的能力；绿色能力也不能局限于环保意识，而应通过选择负责任的供应商、鼓励游客减少塑料垃圾、倡导文明行为等具体职业实践体现出来。

越南国家旅游局局长阮重庆表示，旅游培训机构需要重点更新教学课程，使其与“双转型”的要求相衔接。其中，数字能力建设应成为重要组成部分，培训内容应涵盖旅游管理平台的使用、客户数据分析以及运用人工智能开发旅游产品、开展目的地宣传推广等技能。同时，应将绿色旅游、负责任旅游等内容纳入人才培养体系，作为核心课程的重要组成部分，帮助学生在校学习期间就树立可持续发展理念。

培训机构需要进一步加强科学研究，为旅游业提供具有应用价值的解决方案；同时加强学校、政府管理部门和企业之间的合作，将人才培养与实际工作紧密结合，使毕业生能够更好地适应就业市场的实际需求。

结合人才培养实践，水利大学阮思良博士认为，旅游人才发展政策需要进一步完善，朝着更加系统、协调的方向发展，以适应数字化转型和绿色转型的要求。当前，应首先加强对现有旅游从业人员的培训、再培训和技能提升，重点培养数字技能和绿色技能；构建旅游职业能力框架，将数字技能、绿色能力和职业能力三大要素有机融合；同时出台政策吸引高素质人才，尤其是旅游科技、数字营销和智慧旅游等领域的人才。

一项重要举措是提升教师队伍的数字能力，将数字技术应用于科研和教学，同时创造条件让教师参与企业实践活动，及时了解行业发展趋势，提高人才培养的实践性。此外，还需要推动国际合作和数字化培训，帮助学习者更加灵活、持续地获取知识，提高越南旅游人才融入全球劳动力市场的能力。

可以看出，数字化转型和绿色转型的一切行动都必须从人做起。因此，加大旅游人才队伍建设投入、提升人才质量，同样是增强越南旅游业适应能力和竞争力的重要举措。（完）

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