省公共行政服务中心正在为省人民委员会下属21个部门行业和北江电力公司，以及常驻本省中央机构的1655件行政手续。其中，10家专门机构已把百分之百行政手续挪到公共行政中心处理。该中心主任阮文笋介绍，中心代表省级国家行政机构，行政干部与民众和企业直接沟通。所以，从设施到工作质量的所有条件都必须放在首位。确定好目标任务，该中心注重于行政手续办理流程，以及从事一站式服务的干部对组织和群众服务过程中遵守纪律、履行公共服务道德的监督工作。

该中心干部申氏桂女士介绍，中心领导每个月都会派人对专门机构要求更正、补充和退回的档案进行检查。我们将审核档案，和一站式服务的工作人员讨论，并与档案申报者进行电话约谈。在此基础上汇报省人民委员会主席，旨在按照规定采取措施严格处理文件。落实一段时间后，组织和群众行政手续需要补充资料的情况已经减少。

从2023年初起，省公共行政服务中心受省人委会主席委托，对全省各级一站式机构引导实施一站式服务、一站式互联互通服务机制。这也是该中心努力做得更好、达到要求的动力。经过检查，各级一站式服务机构的设施投资高档先进、单位标志完善。干部队伍的精神和服务态度得到提升。档案材料逾期申请率降低。在检查过程中，该中心领导派人对县级、乡级一站式服务工作人员进行以手把手教方式。同时指出行政改革的局限性，分享提高行政改革成效的经验和措施。

来到公共行政服务中心，很多人的感受是工作场所宽敞现代、环境绿色清新。新安县玉善乡阮氏花女士前来办理驾驶证补发手续。办完手续后，她说：“第一次来中心，得到了周到的帮助，事情很快就办好，我非常满意”。

通过年度调查，组织和群众对办理流程的满意度达到95%以上，特别是设施、便利性、干部人员的态度等标准均得到好评。取得这样的成绩，是因为中心从运行初期就注重打造一支专业、友善的干部队伍。 严格维护办公室文化，落实以下口号：“你好-谢谢-请允许-对不起“的“四个问候”；“坚持微笑-坚持礼貌-坚持倾听-坚持帮助”的“四个坚持；“不权威专横-不官僚无情-不贪污浪费-不奸诈-不滥用职务和权限”的“五个不”。（完）

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